Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de Horenx Food (el «Servicio»), un sistema en línea para restaurantes y comercios de comida que incluye tienda en línea, caja, cocina, delivery, inventario y reportes. Al crear una cuenta o usar el Servicio, el negocio que la crea (el «Cliente») acepta estos términos en nombre propio y de las personas a quienes da acceso.

1. La cuenta

• El Cliente debe dar datos ciertos al registrarse y mantenerlos al día. Es responsable de las cuentas de su personal y de lo que se haga con ellas.
• Cada negocio recibe una dirección propia (su código) y puede agregar un dominio propio. El código no puede imitar marcas de terceros ni resultar engañoso.
• El Cliente debe guardar sus contraseñas y avisarnos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.

2. Prueba gratis, planes y pagos

• Al registrarse, el Cliente puede tener un período de prueba gratis. Al terminar, el Servicio se paga por mes adelantado, según el plan elegido y los servicios adicionales que active.
• Los precios están en dólares de los Estados Unidos. Los pagos se hacen por los medios publicados en el panel (Pago Móvil, transferencia, Zelle, Binance u otros) y se confirman manualmente.
• Si un pago vence, el Servicio sigue funcionando durante los días de gracia indicados en el panel. Pasados esos días, la cuenta puede suspenderse hasta que se pague; los datos se conservan.
• Los precios pueden cambiar con aviso previo de al menos 30 días. El cambio aplica desde el siguiente período pagado.
• La configuración asistida y otros trabajos a la medida se cotizan y cobran aparte.

3. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no usar el Servicio para:

• vender productos ilegales o actividades contrarias a la ley;
• enviar comunicaciones no solicitadas o engañosas;
• intentar acceder a datos de otros negocios, probar la seguridad sin autorización o afectar el funcionamiento del Servicio;
• revender o sublicenciar el Servicio sin un acuerdo por escrito.

4. Los datos del Cliente

• Los datos que el Cliente carga (menú, precios, ventas, inventario, clientes, personal) son del Cliente. Horenx Food los usa solo para prestar el Servicio, como se describe en la política de privacidad.
• El Cliente es responsable de los datos personales de sus propios clientes y empleados que carga en el Servicio, y de tener una base legal para tratarlos.
• El Cliente puede pedir en cualquier momento una copia completa de sus datos. Si cancela, la copia se puede pedir durante los 30 días siguientes; después, los datos se eliminan de forma definitiva, salvo lo que la ley obligue a conservar y las copias de respaldo, que se borran en su ciclo normal.

5. Documentos y obligaciones fiscales

El Servicio emite notas de venta, tickets y reportes de gestión. No es una máquina fiscal ni un sistema de facturación homologado, y no reemplaza las obligaciones fiscales del Cliente, que siguen siendo de su exclusiva responsabilidad.

6. Pagos de los clientes finales

Los pagos que hacen los clientes del negocio (Pago Móvil, transferencias, Zelle, Binance, efectivo, tarjeta) van directamente al Cliente. Horenx Food no recibe, custodia ni garantiza esos pagos; el Servicio solo registra la información que el Cliente o sus clientes cargan.

7. Disponibilidad y soporte

• Hacemos lo razonable para que el Servicio esté disponible y respaldamos los datos todos los días, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Las fallas de internet, electricidad o equipos del Cliente están fuera de nuestro control.
• Podemos hacer mantenimiento, mejoras y cambios en las funciones. Si un cambio elimina una función importante, lo avisaremos con anticipación.
• El soporte se presta por los canales publicados en este sitio.

8. Responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de Horenx Food frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limita al monto pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que lo origina. Horenx Food no responde por lucro cesante, pérdida de ventas ni daños indirectos.

9. Suspensión y cancelación

• El Cliente puede cancelar cuando quiera, avisándonos por los canales de soporte; el período ya pagado no se reembolsa.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, con aviso previo salvo que el incumplimiento ponga en riesgo a otros negocios o al Servicio.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, lo avisaremos en el panel o por correo con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando el Servicio después de esa fecha significa aceptarlos.

11. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier consulta sobre ellos, escríbenos a los datos de contacto publicados en este sitio.